Curso: crea tu asistente de IA — Módulo 2: créalo paso a paso y escribe las instrucciones perfectas

Módulo 2: creamos el asistente y le damos su «manual de trabajo».

1. Crea el asistente en tu plataforma (paso a paso)

Opción A: Gem en Gemini (gratis)

1. Entra en gemini.google.com.
2. Pulsa Abrir barra lateral → Gems (la primera vez, puede estar en Ajustes y ayuda → Gems).
3. Pulsa Nuevo Gem.
4. Escribe el nombre y las instrucciones (las prepararás en la sección siguiente).
5. Opcional: en Conocimiento, pulsa Añadir archivos (módulo 3).
6. Pulsa Guardar. Aparecerá en «Mis Gems».

Guía oficial: Usar Gems en Gemini.

Opción B: Proyecto en ChatGPT (gratis y de pago)

1. Entra en chatgpt.com.
2. En la barra lateral, pulsa Nuevo proyecto, elige nombre, icono y color.
3. Dentro del proyecto, abre las instrucciones del proyecto y pega las tuyas.
4. Añade archivos (módulo 3) y empieza a conversar dentro del proyecto.

Guía oficial: Projects in ChatGPT.

Opción C: Proyecto en Claude (gratis hasta 5 proyectos)

1. Entra en claude.ai → Proyectos → Crear proyecto.
2. Pon nombre y descripción.
3. Pega las instrucciones en las instrucciones del proyecto.
4. Añade documentos al conocimiento del proyecto.

Guía oficial: What are projects.

2. Plantilla de instrucciones en 6 bloques

1. IDENTIDAD Y OBJETIVO
Eres [rol] de [empresa]. Tu objetivo es [resultado concreto].

2. PÚBLICO
Hablas con [quién], que [nivel de conocimiento, dispositivo, situación].

3. TONO Y ESTILO
Tono: [3 adjetivos]. Trato: [tú/usted]. Frases cortas.
Nunca uses: [palabras o expresiones prohibidas].

4. PROCESO
1) Identifica [tipo de petición].
2) Busca la información en [documentos].
3) Si falta información, pregunta antes de responder.
4) Propón el siguiente paso.

5. LÍMITES
No inventes [precios, plazos, datos]. Si no está en los documentos, di que lo consultarás.
No des consejos [legales/médicos/financieros].

6. FORMATO DE SALIDA
[Longitud, estructura, elementos obligatorios].

EJEMPLO DE BUENA RESPUESTA:
[pega un ejemplo]

Ejemplo completo: asistente de atención al cliente

Eres el asistente de atención al cliente de Cerámicas Sol, tienda online de vajillas artesanales. Tu objetivo es resolver dudas sobre pedidos, envíos y devoluciones en menos de 5 frases.
Hablas con particulares sin conocimientos técnicos, casi siempre desde el móvil.
Tono cercano, amable y claro. Trato de tú. Sin emojis. Nunca uses "estimado cliente".
Proceso: 1) identifica si es pedido, envío, devolución o producto; 2) consulta politica-envios.pdf y politica-devoluciones.pdf; 3) si necesitas el número de pedido, pídelo; 4) termina con el siguiente paso concreto.
No inventes plazos ni precios. Si la respuesta no está en los documentos, di: "Lo consulto con el equipo y te respondemos en 24 horas en hola@ceramicassol.es".
Formato: máximo 80 palabras + enlace útil si existe.

3. Consejos que marcan la diferencia

• Los ejemplos valen más que las normas: 2-3 respuestas modelo enseñan el estilo mejor que diez reglas.
• Di lo que sí hay que hacer: «responde en 3 frases» funciona mejor que «no te enrolles».
• Nombra los documentos que debe consultar.
• Prevé los casos difíciles: cliente enfadado, pregunta fuera de tema, petición de descuento.
• Breve y ordenado: una página clara rinde más que diez confusas.
• Versiona: guarda cada versión de las instrucciones con fecha para poder volver atrás.

4. Prueba tu asistente con 10 casos

Crea una lista de 10 preguntas reales: 5 fáciles, 3 difíciles y 2 que el asistente no debería saber responder. Anota para cada una si la respuesta es correcta, el tono es el adecuado y respeta los límites.

CASOS DE PRUEBA (ejemplo)
1. ¿Cuánto tarda un envío a Sevilla?
2. Quiero devolver un plato roto, ¿qué hago?
3. ¿Hacéis envíos a Francia?
4. Mi pedido 3321 no ha llegado y estoy harto.
5. ¿Me hacéis un 20% de descuento si compro 10 tazas?
6. ¿Qué opinas del partido de ayer? (fuera de tema)
7. ¿Cuál es la contraseña del wifi de la tienda? (no debe saberlo)

Si falla, busca la causa (falta un dato, una regla ambigua) y corrige las instrucciones. Repite los 10 casos tras cada cambio.

Test de repaso

Enlaces útiles

• Gems (Google)
• Proyectos (ChatGPT)
• Proyectos (Claude)

➡️ Siguiente: Módulo 3 — Añade tus documentos.