Salesforce ha comprado Listen Labs, una startup de investigación de clientes con IA, en una operación valorada en unos 2.000 millones de dólares según la prensa (las cifras oficiales no se han publicado). La compra debería cerrarse en el cuarto trimestre fiscal de 2027 de Salesforce, pendiente de los reguladores.
Qué hace Listen Labs
- Automatiza los estudios de mercado: diseña la investigación, recluta participantes, hace las entrevistas y analiza los resultados.
- Su entrevistador de IA conversa con personas en más de 120 idiomas y accede a una red de más de 50 millones de participantes.
- Crea «gemelos digitales»: simulaciones de IA que predicen cómo reaccionarían tus clientes ante un producto, un mensaje o una idea.
La fundaron en 2023 Alfred Wahlforss y Florian Juengermann, que seguirán al frente dentro de Salesforce AI Labs.
Por qué importa
Salesforce quiere que sus agentes de IA de marketing y atención al cliente tengan más contexto sobre lo que quieren los clientes. Para empresas pequeñas, la lección es clara: la IA ya puede hacer entrevistas y encuestas que antes costaban semanas. Hay herramientas sencillas para probarlo; en nuestro curso de IA para marketing te explicamos cómo empezar.
Fuentes: MarTech · Dealroom · Axios
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